Organisatie

Dienst Regelingen (DR) is een agentschap van het ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie. Wij voeren zo’n 160 nationale en Europese regelingen uit voor verschillende overheidsorganisaties. Maar we voeren niet alleen maar regelingen uit. We praten ook mee over nieuwe plannen en beleid dat bij het ministerie en in Brussel wordt gemaakt.

Meer dan alleen uitvoeren

Bij de formulering van beleid zorgen wij voor de juiste uitgangspunten en voor actuele gegevens uit onze registers, waaronder onze hooggewaardeerde geo-registers en dierregistraties. We adviseren over de geschikte beleidsinstrumenten, toetsen de uitvoerbaarheid van het beleid en geven een inschatting van de effecten en van de kosten. We slaan een brug tussen beleid en praktijk. Tussen doelen stellen en ze realiseren, tussen overheid en burgers. Meer informatie over ons werk leest u bij het menu Diensten.

Digitale dienstverlener

Wij zijn een digitale dienstverlener. Onze klanten hebben 24 uur per dag toegang tot hun persoonlijke digitale omgeving bij ons. Hier vinden zij informatie over de regelgeving die voor hen relevant is. Ook kunnen zij de status van hun aanvragen, opgaven en geregistreerde bedrijfsgegevens inzien. En ze kunnen direct online gegevens wijzigen of opgeven.
Het is uniek in de digitale dienstverlening bij de rijksoverheid dat online wijzigingen mogelijk zijn.

Onze digitale dienstverlening is de verbindende factor tussen al onze activiteiten én de sleutel tot succes. We kunnen onze klanten – burgers en bedrijven – snel en servicegericht van dienst zijn en tegelijkertijd onze opdrachtgevers een snelle, wendbare en efficiënte uitvoering bieden. En dat werkt.

Klantcontactcentrum

Onze digitale dienstverlening ondersteunen wij met ons klantcontactcentrum. Vanuit hier vindt het daadwerkelijke contact met onze klanten plaats via telefonie, bijeenkomsten, panels, beurzen etc. Hier bereiden we ook, in samenwerking met de klant, voor hoe wij de communicatieaanpak en de dienstverlening inrichten. Door co-creatie met de klanten   verbeteren wij de dienstverlening continu. Bij veel vragen of reacties kunnen wij signalen snel terugleggen bij beleidsmakers, zodat deze terechtkomen op de plek waar ze horen.
Co-creatie leidt tot een hoge effectiviteit van de beleidsdoelen en vermindering van uitvoeringslasten. Op verzoek kunnen wij metingen uitvoeren over de effectiviteit van regelingen en over de werkwijze.
Het klantcontactcentrum heeft een belangrijke rol in de klantgerichtheid van DR. Ze is een geïntegreerd onderdeel van ons bedrijf. Er werken specialisten met kennis van de regelingen, van communicatie en van de praktijk.
Het call center en website zijn in de buitenwereld bekend onder de naam DR-Loket.